Menü Ürün, marka veya kategori ara...

Yardım Merkezi

Aradığınız tüm bilgiler ve rehberler burada. Güvenli alışverişin adresi.

Güvenlik ve Dolandırıcılık

Güvenli alışveriş için bilmeniz gerekenler

Bi-Sipariş güvenilir mi? Güvenli

Evet, Bi-Sipariş %100 güvenilir bir KKTC merkezli e-ticaret platformudur.

Güvenlik Sertifikalarımız:

Tüm ödemeleriniz banka altyapısı üzerinden şifrelenerek gerçekleşir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz. 2020’den beri 9.000’den fazla siparişi teslim ettik.

Satıcılar nasıl onaylanıyor?

Bi-Sipariş’te satıcı olmak için katı bir doğrulama sürecinden geçilir:

  1. Kimlik Doğrulama: Nüfus cüzdanı veya pasaport ile kimlik teyidi
  2. İkametgah Belgesi: KKTC içinde yasal adres teyidi
  3. Vergi Levhası: Ticari faaliyet için geçerli vergi kaydı
  4. Banka Hesabı: Şirket adına aktif banka hesabı kontrolü
  5. Depo Kontrolü: Fiziksel ürün ve depo doğrulaması
  6. Sözleşme İmzalama: Kalite ve müşteri memnuniyeti taahhüdü

Not: Onaylı satıcıların profilinde “✓ Doğrulanmış Satıcı” rozeti bulunur. Bu rozet olmayan satıcılarla alışveriş yapamazsınız.

Sahte ürün nasıl anlaşılır?

Bi-Sipariş’te sahte ürün satışı yasaktır ve ağır cezalar uygulanır. Ancak siz de şunlara dikkat edebilirsiniz:

Şüpheli Ürün İşaretleri:

Şüphelenirseniz: Hemen “Şikayet Et” butonunu kullanın veya 0539 103 03 33’ü arayın. İnceleme ekibimiz 24 saat içinde ürünü kontrol eder.

Dolandırıcılık şüphesinde ne yapmalıyım? Acil

🚨 Acil Durum Adımları:

  1. Hemen ödeme yapmayı durdurun
  2. Satıcı ile iletişimi kesin
  3. Ekran görüntülerini kaydedin
  4. 0539 103 03 33‘ü hemen arayın
  5. Destek@bi-siparis.com’a belgeleri gönderin

Koruma mekanizmalarımız:

Dolandırıcılık girişiminde bulunan satıcılar hakkında yasal işlem başlatılır ve platformdan kalıcı olarak men edilirler.

Ödeme yaparken dikkat etmem gerekenler?

Güvenli ödeme için kontrol listesi:

Asla yapmayın:

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet, kart bilgileriniz 256-bit SSL şifreleme ile korunur ve bizde saklanmaz. Ödeme doğrudan banka altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Güvenlik Özelliklerimiz:

Hesabım çalındı, ne yapmalıyım?

Hemen şifrenizi değiştirin ve 0539 103 03 33‘ü arayın. Hesabınızı geçici dondurup inceleme başlatacağız.

Acil Adımlar:

  1. Hemen şifrenizi değiştirin
  2. Aktif oturumları kapatın (Tüm cihazlardan çıkış yap)
  3. Müşteri hizmetlerini arayın
  4. Son 24 saatteki işlemleri kontrol edin

Para ve İade Garantisi

Paranız %100 güvende, iade garantisi

Paramı nasıl garanti altına alıyorsunuz? 100% Garanti

Bi-Sipariş “Escrow (Emanet) Sistemi” ile çalışır:

  1. Ödemeniz satıcıya gitmez, Bi-Sipariş güvencesinde kalır
  2. Ürünü teslim alıp kontrol edene kadar para bloke kalır
  3. Sorun çıkarsa anında iade imkanı
  4. Satıcı ürünü göndermezse otomatik iade

Ek Güvenceler:

Satıcı ürünü göndermezse ne olur?

Otomatik İade Süreci:

Satıcı 3 iş günü içinde kargoya vermezse:

  1. Sistem otomatik uyarı gönderir
  2. 5. gün hala gönderilmediyse para otomatik iade edilir
  3. Satıcıya ceza puanı verilir
  4. Tekrarlanırsa satıcı platformdan atılır

Sizin yapmanız gereken: “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden “Sorun Bildir” butonuna tıklamanız yeterli. Gerisini biz hallederiz.

Para iadem ne zaman hesabıma geçer?

İade süreleri ödeme yöntemine göre değişir:

Ödeme Yöntemi İade Süresi
Kredi/Banka Kartı 3-7 iş günü (bankanıza bağlı)
Havale/EFT 24 saat içinde
Kapıda Ödeme 24 saat içinde (IBAN’a)
Bi-Sipariş Cüzdan Anında

Hızlı İade: İade talebinizi “Hesabım > İade Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Onaylandığında otomatik bilgilendirme SMS’i alırsınız.

Kapıda ödemede kredi kartı güvenli mi?

Evet, kapıda ödeme %100 güvenlidir:

Dikkat: Kurye sadece sipariş tutarını tahsil eder. “Ekstra kargo ücreti” talep edilirse kabul etmeyin ve bizi arayın.

Satıcı ve Ürün Kalitesi

Doğru satıcıyı seçin, kaliteli ürün alın

Satıcı puanı nedir, nasıl değerlendirilir?

Satıcı Puanlama Sistemi (0-5 yıldız):

Puanı etkileyen faktörler:

Ürün yorumları güvenilir mi?

Evet, yorumlarımız %100 gerçek ve doğrulanmıştır:

Yorum Doğrulama Süreci:

  1. Sadece ürünü satın alanlar yorum yapabilir
  2. Yorumlar yapay zeka ile taranır (spam kontrolü)
  3. Satıcı kendi ürününe yorum yapamaz
  4. Şüpheli yorumlar manuel incelenir
  5. Yorum sahibi doğrulanmış hesap olmalı

Yorumlarda aranacaklar:

Satıcı ile nasıl iletişim kurabilirim?

İletişim kanalları:

  1. Ürün Sayfası: “Satıcıya Soru Sor” butonu
  2. Mesaj Merkezi: Hesabım > Mesajlarım (güvenli iletişim)
  3. Sipariş Sonrası: Sipariş detayından doğrudan mesaj

Önemli: Satıcı ile iletişimi sadece Bi-Sipariş platformu üzerinden yapın. WhatsApp, telefon veya dışarıdan iletişim güvenliğinizi tehlikeye atar ve doğrudan engellenir.

Cevap süresi: Satıcılar 24 saat içinde cevap vermek zorundadır. Cevap vermezse sistem otomatik uyarı verir.

Stokta olmayan ürün neden gösteriliyor?

Bu durum genellikle şu nedenlerden kaynaklanır:

Çözüm: “Stokta Yok” ibaresi görürseniz “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayın. Ürün stoka girince size otomatik bildirim gider.

Kampanya ve İndirimler

Fırsatları kaçırmayın, kuponları doğru kullanın

Kupon kodu nasıl kullanılır?

  1. Sepetinize ürünleri ekleyin
  2. “Sepeti Onayla” butonuna tıklayın
  3. Ödeme sayfasında “Kupon Kodu” alanını bulun
  4. Kodu girin ve “Uygula” butonuna basın
  5. İndirim otomatik hesaplanacaktır

İpucu: Kuponlar genellikle sepet tutarına, kategoriye veya satıcıya özeldir. Kullanım koşullarını dikkatle okuyun.

Kupon neden çalışmıyor?

İndirimler gerçek mi, önce fiyatı artırıyor musunuz?

Hayır, Bi-Sipariş’te “fiyat şişirme” yasaktır ve kontrol edilir!

Doğrulama Mekanizmamız:

Siz de kontrol edebilirsiniz: Ürün sayfasında “Fiyat Geçmişi” grafiğini görüntüleyerek son 30 günlük fiyat değişimini takip edebilirsiniz.

Kampanya ürünleri iade edilebilir mi?

Evet, kampanya ürünleri de aynı iade haklarına sahiptir:

İstisna: “Açılmamış ambalaj şartı” olan ürünlerde (kozmetik, iç giyim vb.) ambalaj açılmışsa iade alınmayabilir. Bu durum ürün sayfasında belirtilir.

Hediye çeki nasıl kullanılır?

Hediye çeki kullanım adımları:

  1. Hesabınıza giriş yapın
  2. “Hesabım > Cüzdanım > Hediye Çeki Ekle” bölümüne gidin
  3. 16 haneli çek kodunu girin
  4. Bakiye otomatik hesabınıza tanımlanır
  5. Alışverişte “Bi-Sipariş Cüzdanım” seçeneği ile kullanın

Bilmeniz Gerekenler:

Teknik Sorunlar

Teknik sorunlara hızlı çözümler

Sipariş veremiyorum, ne yapmalıyım?

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri:

1. “Sepetiniz boş” hatası:

2. “Adres bulunamadı” hatası:

3. “Ödeme yöntemi geçersiz”:

Sorun devam ederse: 0539 103 03 33

Ödeme hatası alıyorum?

Hata kodları ve anlamları:

Önemli: 3 başarısız denemeden sonra kartınız 24 saat bloke olabilir. Sürekli denemeyin.

Site açılmıyor/çok yavaş?

Çözüm adımları:

  1. İnternet bağlantınızı kontrol edin: Speedtest yapın (minimum 2 Mbps önerilir)
  2. DNS değiştirin: 8.8.8.8 ve 8.8.4.4 (Google DNS) kullanın
  3. Tarayıcı önbelleğini temizleyin: Ctrl+Shift+Delete
  4. VPN kullanıyorsanız kapatın: KKTC IP’si gereklidir
  5. Farklı cihaz deneyin: Telefonda deneyin, bilgisayarda deneyin

Bi-Sipariş Durum Sayfası: status.bi-siparis.com adresinden sistem durumunu kontrol edebilirsiniz. Genel bir sorun varsa buradan duyurulur.

Mobil uygulamanız var mı?

Evet, iOS ve Android uygulamalarımız mevcuttur:

İndirme Linkleri:

Uygulama Avantajları:

Kurumsal ve Yasal

Yasal bilgiler ve şikayet kanalları

Bi-Sipariş hangi ülkenin şirketi?

Bi-Sipariş Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC) merkezli bir şirkettir.

Kurumsal Bilgiler:

Tüm operasyonlarımız KKTC yasalarına tabidir ve Tüketici Hakları Yasası kapsamında faaliyet gösteririz.

Vergi numaranız nedir?

Vergi ve Ticari Bilgiler:

Fatura talepleri için: fatura@bi-siparis.com

Şikayetim var, nereye başvurabilirim?

Şikayet süreciniz:

  1. 1. Aşama – Bi-Sipariş: Önce bize ulaşın (0539 103 03 33). Çoğu sorun 24 saat içinde çözülür.
  2. 2. Aşama – Tüketici Hakları: Çözülmezse KKTC Tüketici Hakları Dairesi’ne başvurun.
  3. 3. Aşama – Mahkeme: Haklı olduğunuz halde çözüm sağlanamazsa yasal yollara başvurabilirsiniz.

İletişim:
📞 Telefon: 0539 103 03 33 (7/24)
📧 E-posta: sikayet@bi-siparis.com
📝 Form: bi-siparis.com/iletisim

Tüketici haklarım neler?

KKTC Tüketici Hakları Yasası kapsamında haklarınız:

İstisnalar (İade edilemez): Hızla bozulan gıdalar, özel sipariş ürünler, hijyenik ürünler (açılmışsa), ses/kayıt içerikleri (indirilmişse).

Hesap ve Üyelik

Hesap yönetimi ve üyelik işlemleri

Bi-Sipariş’e nasıl üye olurum?

Bi-Sipariş’e üye olmak çok kolay:

Ayrıca Google veya Facebook hesabınızla tek tıkla da üye olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.

Not: E-posta 5 dakika içinde gelmezse spam/junk klasörünü kontrol edin.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesabım > Ayarlar > Hesabı Sil bölümünden hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.

Önemli: Aktif siparişleriniz varsa önce bunların tamamlanmasını beklemeniz gerekir. Hesap silme işlemi geri alınamaz.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, Hesabım > Kişisel Bilgiler bölümünden e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz. Yeni e-posta adresine doğrulama kodu gönderilecektir.

Sipariş İşlemleri

Sipariş verme, takip ve yönetim

Siparişimi nasıl verebilirim?

1) Ürünü bulun ve “Sepete Ekle” butonuna tıklayın

2) Sepetinizi kontrol edip “Satın Al”a tıklayın

3) Teslimat adresi seçin

4) Ödeme yöntemini belirleyin

5) Siparişi onaylayın

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargolanmadan önce: Ücretsiz iptal

Kargolandıktan sonra: İade süreci başlatılır, kargo ücreti alıcıya aittir

İptal işlemini “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden yapabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

“Hesabım > Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunu görebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra kargo takip numarası otomatik olarak sisteme düşer ve SMS/e-posta ile bildirilir.

Ödeme ve Fatura

Ödeme yöntemleri ve fatura işlemleri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Taksit seçenekleri nelerdir?

500 TL üzeri alışverişlerde 3-6-9-12 ay taksit imkanı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri kartınıza ve ürüne göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücretleri ve teslimat süreleri

Kargo ücreti ne kadar?

4.000 TL ve üzeri: ÜCRETSİZ

4.000 TL altı: 220 TL

Büyük ürünler (beyaz eşya, TV) için özel fiyatlandırma uygulanır.

Teslimat süresi ne kadar sürer?

Standart teslimat: 3-4 iş günü

Hızlı teslimat: Ertesi gün (büyük ürünler hariç)

İade ve Değişim

Kolay iade süreci ve değişim koşulları

İade süresi ne kadardır?

Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre KKTC 23/2014 sayılı Tüketicileri Koruma Yasası kapsamındaki yasal süredir.

İade koşulları nelerdir?

Cevabını bulamadınız mı?

Müşteri hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir

📞 0539 103 03 33
✉️ destek@bi-siparis.com