İade ve Değişim Koşulları

Kısa özet: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Belirleyici ölçüt ürünün yeniden satılabilir durumda olmasıdır — kutuyu açıp ürüne bakmış olmanız tek başına iade engeli değildir. İade kargosunu biz organize ederiz; ürünü adresinizden alırız.

İade edebileceğiniz durumlar

Aşağıdaki üç koşulun tamamı sağlanıyorsa iade talebiniz kabul edilir:

• Ürün kullanılmamış olmalı — kurulmuş, çalıştırılmış, kullanım izi oluşmuş ürünler iade alınamaz.
• Eksiksiz olmalı — orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu ve varsa hediye eklentileriyle birlikte.
• Yeniden satılabilir durumda olmalı — ambalajında ya da üründe kalıcı hasar, çizik, deformasyon bulunmamalı.

Kutuyu açmış olmanız iadeye engel değildir. Ürünü inceleyip karar vermeniz doğaldır. Önemli olan, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir hâlde kalmasıdır. Ambalajın dikkatli açılması, iade sürecinin sorunsuz ilerlemesi açısından önemlidir.

İade alınamayan ürünler

Bazı ürün gruplarında, ambalajı açıldıktan sonra iade mümkün değildir. Bunun nedeni sağlık, hijyen veya ürünün doğasıdır:

• Hijyen gerektiren ürünler — iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri, parfüm, kulaklık (koruyucu bandı veya hijyenik mührü açılmışsa)
• Ambalajı/mührü açılmış ses ve görüntü kayıtları, yazılım programları, bilgisayar sarf malzemeleri
• Kişiselleştirilmiş ürünler — talebiniz doğrultusunda özel hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler
• Dijital içerik — anında teslim edilen kod, lisans ve benzeri gayri maddi mallar

Ürün arızalı veya hatalı geldiyse

Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve 7 günlük süreyle sınırlı değildir. Ürün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse şu haklara sahipsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, ödenen bedelin iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi.

• Teknik kontrol süreci başlatılır; sonuca göre çözüm uygulanır.
• Kargo bedeli bize aittir — arızalı üründe iade masrafı sizden alınmaz.
• Garanti kapsamındaki işlemler KKTC içindeki yetkili servisler koordine edilerek yürütülür.

Kargo hasarlı geldiyse

Teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Teslim aldıysanız en geç 24 saat içinde info@bi-siparis.com adresine bildirin. Tutanak, hasar taleplerinin karşılanmasında belirleyicidir.

İade nasıl yapılır?

1. Talep oluşturun — Hesabım › Siparişlerim üzerinden iade talebi açın, ya da +90 539 103 03 33 numarasını arayın veya info@bi-siparis.com adresine yazın.
2. Ürünü hazırlayın — orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte teslime hazır bulundurun.
3. Biz alırız — ürünü bildirdiğiniz adresten teslim alırız. Kargoya vermeniz veya iade kargosu organize etmeniz gerekmez.
4. Bedel iadesi — ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanız tarafından belirlenir; bu süre bankadan bankaya değişebilir.

İade kargo bedelini kim öder?

BiPara ile yapılan ödemelerde iade

Siparişinizde BiPara kullandıysanız, iade sonrasında kullanılan BiPara hesabınıza geri yüklenir. Kalan tutar, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Sorunuz mu var?

İade süreciyle ilgili emin olmadığınız bir konu varsa, talebi oluşturmadan önce bize ulaşın: +90 539 103 03 33 · info@bi-siparis.com. Koşulların tam hukuki metni Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındadır.